Chính sách bảo hành và đổi trả hàng hóa

Công ty TNHH XNK Minh Thùy Anh xây dựng chính sách đổi trả nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua các sản phẩm do Công ty cung cấp. Chính sách được áp dụng trên cơ sở tình trạng thực tế của sản phẩm, chứng từ mua hàng và các quy định pháp luật hiện hành có liên quan.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm từ Công ty TNHH XNK Minh Thùy Anh thông qua các kênh bán hàng do Công ty trực tiếp quản lý hoặc cung cấp. Đối với từng sản phẩm, chương trình bán hàng hoặc đơn hàng cụ thể, điều kiện đổi trả có thể được thông báo rõ cho khách hàng trước khi giao dịch.

2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng. Đối với trường hợp sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, đổ vỡ, móp méo nghiêm trọng, sai sản phẩm hoặc có vấn đề phát sinh do quá trình giao nhận, khách hàng nên thông báo cho Công ty trong thời gian sớm nhất kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.

Đối với yêu cầu đổi sản phẩm do lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc do Công ty giao sai hàng, Công ty sẽ tiếp nhận và kiểm tra thông tin trước khi đưa ra phương án xử lý phù hợp.

3. Điều kiện được xem xét đổi sản phẩm

Sản phẩm được xem xét đổi khi đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp, bao gồm:

• Có thông tin hoặc chứng từ xác nhận giao dịch mua hàng tại Công ty.
• Sản phẩm đúng là sản phẩm do Công ty cung cấp.
• Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, tem phụ, bao bì và các thông tin nhận diện liên quan.
• Sản phẩm chưa bị sử dụng hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu, trừ trường hợp lỗi được xác định thuộc về nhà sản xuất.
• Sản phẩm không bị hư hỏng do khách hàng bảo quản, vận chuyển hoặc sử dụng không đúng cách.
• Đối với sản phẩm đóng thùng, việc đổi hàng được xem xét trên cơ sở tình trạng thực tế của thùng hàng và sản phẩm bên trong.
• Các sản phẩm có dấu hiệu bị can thiệp, thay đổi bao bì hoặc không còn nguyên trạng có thể cần được kiểm tra trước khi xác định phương án xử lý.

4. Các trường hợp được ưu tiên hỗ trợ đổi hàng

Công ty TNHH XNK Minh Thùy Anh sẽ tiếp nhận và xem xét đổi sản phẩm trong các trường hợp như:

4.1. Giao sai sản phẩm

Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với sản phẩm đã đặt hoặc đã được xác nhận trong đơn hàng. Trong trường hợp này, Công ty sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và hỗ trợ phương án đổi sản phẩm phù hợp.

4.2. Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị đổ vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm và bao bì khi nhận hàng để Công ty có cơ sở kiểm tra với đơn vị vận chuyển.

4.3. Sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất

Trường hợp sản phẩm có dấu hiệu lỗi từ phía nhà sản xuất, Công ty sẽ tiếp nhận thông tin và kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Sau khi xác định nguyên nhân, Công ty sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp cho khách hàng.

4.4. Các trường hợp khác

Đối với những trường hợp không thuộc các nhóm trên, Công ty sẽ xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, thời điểm mua hàng và các thông tin liên quan đến giao dịch.

5. Các trường hợp có thể không được áp dụng đổi trả

Công ty có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

• Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh giao dịch mua hàng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã bị thay đổi tình trạng ban đầu.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc tác động từ bên ngoài sau khi nhận hàng.
• Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, vỡ hoặc biến dạng không phải do lỗi của Công ty hoặc nhà sản xuất.
• Sản phẩm không còn đầy đủ nhãn mác, tem phụ, bao bì hoặc các phụ kiện đi kèm nếu có.
• Sản phẩm đã quá thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi hàng theo chính sách được thông báo tại thời điểm mua.
• Sản phẩm thuộc chương trình, thỏa thuận hoặc điều kiện bán hàng có quy định riêng về đổi trả.
• Các trường hợp khác mà tình trạng sản phẩm không đáp ứng điều kiện để đổi theo quy định của Công ty và pháp luật hiện hành.

6. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Công ty

Liên hệ Hotline 0334 031 960 và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp:

• Họ tên người mua.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn/chứng từ mua hàng.
• Tên sản phẩm cần đổi.
• Mô tả tình trạng sản phẩm.
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm và bao bì trong trường hợp cần xác minh tình trạng hàng hóa.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

Công ty tiếp nhận thông tin và kiểm tra tình trạng sản phẩm, nguyên nhân phát sinh vấn đề và các điều kiện liên quan.

Bước 4: Thông báo phương án xử lý

Sau khi có kết quả kiểm tra, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng phương án phù hợp, có thể bao gồm đổi sản phẩm hoặc các phương án xử lý khác theo từng trường hợp.

7. Chi phí vận chuyển khi đổi hàng

Trường hợp lỗi do Công ty

Nếu xác định lỗi phát sinh do Công ty giao sai sản phẩm hoặc do quá trình xử lý thuộc trách nhiệm của Công ty, Công ty sẽ xem xét hỗ trợ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi hàng.

Trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm

Nếu sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác vì nhu cầu cá nhân, chi phí vận chuyển và khoản chênh lệch giá trị sản phẩm, nếu có, sẽ được hai bên trao đổi và thống nhất trước khi thực hiện.

8. Giá trị sản phẩm đổi

Sản phẩm thay thế được thực hiện trên cơ sở giá trị đơn hàng và chính sách bán hàng tại thời điểm xử lý. Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Trường hợp sản phẩm thay thế có giá trị thấp hơn, phương án xử lý phần chênh lệch sẽ được Công ty thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

9. Lưu ý khi nhận hàng

Để bảo đảm quyền lợi, khách hàng nên:

• Kiểm tra số lượng sản phẩm trước khi nhận.
• Kiểm tra tình trạng thùng, chai, lon và bao bì.
• Kiểm tra nhãn sản phẩm và các thông tin liên quan.
• Chụp ảnh hoặc quay video khi mở kiện hàng nếu đơn hàng có số lượng lớn hoặc sản phẩm có giá trị cao.
• Thông báo ngay cho Công ty khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường.

Việc kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận giúp Công ty có thêm cơ sở xác minh tình trạng sản phẩm và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng hơn.

10. Cam kết của Công ty

Công ty TNHH XNK Minh Thùy Anh cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả của khách hàng trên tinh thần minh bạch, hợp lý và phù hợp với tình trạng thực tế của sản phẩm.

Công ty ưu tiên giải quyết nhanh chóng các trường hợp sản phẩm bị giao sai, hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc được xác định có lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty/nhà sản xuất.

Đối với các trường hợp phát sinh ngoài chính sách, Công ty sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

CÔNG TY TNHH XNK MINH THÙY ANH

Địa chỉ: Số nhà 9, phố Vũ Thạnh, phường Tân Hưng, Thành phố Hải Phòng

Hotline: 0334 031 960

Khách hàng cần hỗ trợ về chính sách đổi trả vui lòng liên hệ Hotline để được tư vấn và hướng dẫn.