Chính sách vận chuyển và giao nhận

Phạm vi và chi phí giao hàng

•  Minh Thùy Anh cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc.
• Đối với các khu vực Hải Phòng (Thành phố Hải Dương cũ), hàng hóa được giao tận nơi cho khách hàng thông qua nhân viên giao nhận của cửa hàng hoặc các đơn vị vân chuyển chuyên nghiệp. Đơn hàng cần gấp vui lòng thanh toán thêm phí vận chuyển hoả tốc.
• Đối với các khu vực ngoài Hải Phòng (Hải Dương cũ, chúng tôi sẽ tiến hành gửi hàng cho quý khách thông qua các hình thức như gửi xe ô tô hoặc thông qua các đơn vị vận chuyển như: Giao hàng tiết kiệm, Viettel Post, DHL,….. Thời gian nhận hàng trong vòng 2 đến 7 ngày tuỳ địa điểm nhận hàng.

Những tình huống bất khả kháng ảnh hưởng thời gian giao hàng

• Nhân viên giao nhận liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng được cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng của công ty tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• Trong các trường hợp thiên tai, bão lũ hay sự cố vận chuyển, Rượu Tốt có quyền điều chỉnh thời gian giao hàng mà không cần thông báo trước.
• Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được bán quá 10 ngày khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

Trường hợp giao hàng không thành công

• Đơn hàng được thực hiện giao tối đa 02 lần.
• Nếu không thể liên hệ với khách hàng hoặc không nhận được phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc, đơn hàng sẽ bị hủy.

Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra hàng hóa cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận. Chúng tôi không hỗ trợ dùng thử sản phẩm.

•  Yêu cầu kiểm hàng

– Khách hàng cần quay video quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ khiếu nại (nếu có).
– Việc kiểm tra bao gồm đối chiếu sản phẩm thực nhận với đơn hàng về tên, mã, số lượng và hình thức.

• Phạm vi kiểm tra

– Khách hàng chỉ được kiểm tra bên ngoài sản phẩm và thông tin đơn hàng.
– Khách hàng không được mở niêm phong sản phẩm, tác động làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm hoặc can thiệp vào các mã tích điểm hoặc quà tặng kèm (nếu có).

• Xử lý sai lệch đơn hàng và tiếp nhận khiếu nại

– Trường hợp giao sai sản phẩm: khách hàng có quyền từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu giao lại đúng đơn.
– Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu: việc đổi hàng được thực hiện theo chính sách đổi trả, chi phí phát sinh do khách hàng chi trả.

– Mọi thông tin về khiếu nại sản phẩm và dịch vụ giao hàng vui lòng liên hệ: 0334 031 960 hoặc email: xnkminhthuyanh@gmail.com